Todo Cliente é Caixa-Preta? Não É, e Não Deve Ser

Todo cliente é Caixa-Preta? Quando as empresas e profissionais liberais desejam (ou começam) projetos de Marketing e Comunicação, muitas vezes o que falta é justamente isto: comunicação entre cliente-fornecedor. Mas nós precisamos dialogar, e alguns clientes parecem não desejar trocar com seus parceiros-fornecedores. Comunicação!

Em momentos na busca de criação de campanhas ou ações de marketing, existe um expressivo número de clientes que desconhece – ou não está preparado – sobre a identificação de quais requisitos (planos e objetivos) e quais materiais de comunicação (sua ordenação/prioridade) são necessários. Daí, o que comumente acontece são aqueles pedidos “aleatórios”: “Ah, eu quero um Folder!”… “Ah, eu quero um Cartão de Visita!”. Just a moment! Será que sua necessidade “inicial” não está em um projeto de renovação/revitalização da identidade da marca, ou em uma nova ordenação da identidade visual (mantendo o design da marca), muito antes de pensar em aplicativos ou ações? Notamos nisso tudo o provável despreparo desse cliente. Não que isto seja anormal e inaceitável, longe disso. O desafio está conosco em ajudá-lo nessa educação.

Nossa vontade é sempre deixar transparente para os clientes que eles entendam a oportunidade de conversas, de trocas, tudo para abrir os caminhos de ambos os “lados do balcão”.

Noutro cenário, está o cliente que já está “dentro” do projeto de comunicação, e que muitas vezes não dá feedbacks de determinadas tarefas dentro do processo, seja pelo aspecto de indefinições, seja pela ótica de indecisão em não evoluir, nem esgotar as definições das demandas. Fica um sentimento delicado de fragilidade na busca do melhor resultado para o trabalho e seus pretensos retornos dentro dos objetivos desejados.

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Nossa vontade é sempre deixar transparente para os clientes que eles entendam a oportunidade de conversas, de trocas, tudo para abrir os caminhos de ambos os “lados do balcão”. O processo ganha, a marca ganha, o cliente ganha. E, nós, a satisfação de dar resultado. Todo cliente é Caixa-Preta? Por aqui, Tudo às claras! Conte com a Pense Design para melhorar sua comunicação e resultados!